辽宁高速企业客户服务平台作为全国首家集ETC账户管理、交易查询、发票管理、企业问题咨询等功能服务于一体的服务平台，遵循“提质增效、优质服务、应收不漏、引流增效”四大原则，围绕企业在使用平台的痛点、难点，新增平台功能，给予用户全新体验。

　　一、增加平台功能 满足用户需求

　　海量调研，集信研判。交投集团下属高速公路运营管理有限责任公司（以下简称“运营公司”）开展“千家万户”服务过程的同时，积极了解汇总企业在使用平台的痛点、难点，运营公司对收集的10000余条信息进行关键信息梳理、问题类型分类、综合分析研判，最终确定了领券不及时、到账不够快、提醒不全面三类关键性问题，为进一步提升用户体验，决定增加相关便企功能。

　　主动提醒，自动发券。运营公司通过积极研讨方案、确定开发路线，为平台提质升级。平台现已新增自动提醒领券功能和自动发券服务。用户开启自动充值开关，平台将会自动把电子消费券充值到ETC账户中，并及时将成功充值信息推送给用户；用户未开启自动充值开关，平台会主动提醒用户开启开关，并将新增消费券信息及时推送给用户。

　　简化流程，当日到账。平台通过对大中小企业的问卷调查、实地走访、线上问题反馈等一系列调研，了解到企业对充值当日到账的迫切需求，于是协调线上线下同时调整，最终排除万难实现简化充值流程，账户当日充值当日到账，彻底解决用户充值延迟、影响通行的问题。目前用户可以通过平台功能，查看车辆ETC具体信息、批量导出ETC账户的通行记录、收支流水和查询交易金额、余额等账户情况。

　　提质升级，效果显著。运营公司通过“千家万户”服务、平台升级等多项并举，成功增加用户使用黏性，真正做到了“数据服务企业，企业赋能数据”的良性循环，目前平台入驻企业已突破10000家、个人货车用户已突破180000户，消费额前5000家企业平台入驻率超过90%，消费额前10000个人货车用户平台入驻率超过99.4%。

　　二、平台数据切入 推动货车金融发展

　　桃仙分公司根据企业客户平台数据信息分析研判，采取前期线上电话宣传，根据客户意向会同银行工作人员，精准上门提供服务，走访宣传了奉天成运物流公司等20余家企业，深入了解企业需求，为企业做好授信工作，帮助企业减小运营压力。同时联合银行工作人员，以分小组的形式深入各大物流产业园区，对园区内多家货运小微企业，进行门对门宣传、手把手帮办，并帮助货运小微企业同沈阳物流行业协会建立了沟通渠道，同银行建立客户服务微信群，积极提升企业服务质量。在“大干七十天”活动开展期间，企业授信总额328.2万元，绑定车辆50台次。

　　营口分公司前期同建设银行针对“高速云贷”金融产品进行深入交流，梳理业务对象、产品定位、服务方式等业务信息，并将双方符合条件用户汇总研判，针对重点符合条件用户联合银行人员，精准走访对营口奥凯实业有限公司、营口腾达物流有限公司等50户进行业务上门宣传，为10户企业帮办业务，减小企业运营压力。在精准上门服务的同时，在各服务中心设置“高速云贷”业务宣传牌26块，对意向企业通过“先讲解、收信息、会银行、上门帮”的方式，提高了产品推广的推广成功率。在“大干七十天”活动开展期间，企业授信总额达427万元，绑定车辆50台次。

　　随着“大干七十天”专项活动的推进，辽宁高速企业客户服务平台进入营销新阶段，肩负国企责任、积极服务用户，扩建辽宁高速与企业沟通的宽通道。目前依托平台，货车金融惠及省内多家企业，企业授信额度达到3552.1万元，享受服务企业70余家，绑定车辆347台，消费金额达372.9万元。充分帮助小微企业减轻运营压力，使企业客户服务实现“全面化、深入化、提质化”全面升级，充分打造辽宁高速品牌影响力。